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Kampagne
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Name der Kampagne.
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Gesamt
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Anzahl der Kontaktdatensätze für die Kampagne.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Verfügbar
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Anzahl der verfügbaren (anzurufenden) Kontakte, einschließlich Rückrufe, sowie der Kontakte, die aufgrund vorheriger fehlgeschlagener Versuche (z. B. Anrufentgegennahme durch Anrufbeantworter oder Belegtstatus) als erneut anzurufende Kontakte gekennzeichnet sind.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Versuch
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Anzahl der Datensätze für mindestens ein Mal versuchte abgehende Kontakte
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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% Versuch
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Prozentsatz abgehender, versuchter Anrufe.
% Versucht = (Versucht / Kontakte insgesamt) x 100
Zusammenfassung – Gesamtprozentsatz
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Angenommen
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die von Agenten angenommen werden
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Zurückgewiesen
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die von Agenten übersprungen oder abgelehnt werden
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Geschlossen
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die von Agenten geschlossen werden.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Sprache
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Anzahl erfolgreicher abgehender Anrufe.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufbeantworter
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Anzahl der ausgehenden Anrufe pro Tag mit der Klassifikation "Anrufbeantworter". Der Agent klickt auf Annehmen und wählt die Klassifikation "Anrufbeantworter" für diesen Kontakt aus.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Fax/Modem
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Anzahl der ausgehenden Anrufe mit der Klassifikation "Fax/Modem". Der Agent klickt auf Annehmen und wählt die Klassifikation "Fax/Modem" für diesen Kontakt aus.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Ungültig
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Anzahl der ausgehenden Anrufe für einen Tag mit der Klassifikation "Ungültig". Der Agent klickt auf Annehmen und wählt die Klassifikation "Ungültig" für diesen Kontakt aus.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Angeforderter Rückruf
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Anzahl der für einen Rückruf gekennzeichneten Anrufe.
Hinweis |
Wenn ein Anruf vom Agenten angenommen und für einen Rückruf gekennzeichnet wird, später an einen anderen Agenten weitergeleitet wird, der ihn annimmt (zum Rückruf-Zeitpunkt) und erneut für einen Rückruf kennzeichnet, so wird dieser Anruf für die Anzahl der Rückrufe zweimal gezählt.
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Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Nicht erreichbar
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Anzahl der abgehenden Kontakte, bei denen die Person, die den Anruf entgegennimmt, nicht der Kunde ist.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Falsche Nummer
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Anzahl der abgehenden Anrufe, bei denen die Person, die den Anruf entgegennimmt, angibt, dass der Kunde dort nicht wohnt.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Belegt
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Anzahl der abgehenden Anrufe, bei denen die Leitung des Teilnehmers besetzt ist.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Sprechzeit – Durchschn.
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Durchschnittliche Sprechzeit in HH:MM:SS des Agenten für abgehende Anrufe. Dauer aller vom Agenten angenommenen und als Sprache klassifizierten Anrufe.
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Sprechzeit – max.
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Längste Sprechzeit in HH:MM:SS des Agenten bei einem abgehenden Anruf für die Kampagne. Dauer aller vom Agenten angenommenen und als Sprache klassifizierten Anrufe.
Zusammenfassung – Höchstwert in dieser Spalte.
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